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[표4]평가시트
구분
내용
•GD는Group-Discussion의줄임말이며집단토론,집단토의,그룹토론등의용어로부르기도함
•집단평가의대표적인기법
역할있는
•설득,협상,의사소통,집단간갈등해결등과같은업무및관계역량을평가하기에적합한기법
GD기법에대한
•메모,이메일,신문기사,이해관계자들간의대화등다양한자료들을시간내이해한후본인이할당
설명
받은입장을다른이해관계자들과토론형식을통해설득이나협상을실시함
•역할있는집단토론기법은순발력이나언변을배재한상태에서GD역량을관찰하기에적합함
•담당 중인 고객뿐 아니라 다양한 고객 전체의 관점에서 니즈를
고려하며,표면적으로드러난고객의요구사항뿐만아니라내재된
5
요구사항까지함께인식하여각고객에게알맞은서비스를제공
고객지향마인드
4
1)고객니즈파악
•중요고객이나담당중인고객등일부고객군의니즈에만치우친
3
2)서비스제공
관점을가져서비스제공에한계가있음
2
•고객의니즈를파악실패로적절한서비스를제공하지못함
1
•자신의입장만내세우는것이아니라상대방의의견을이해하는
것에도적극적인태도를갖고있으며,상호간의상황을고려한
5
최적의의사결정을내려상대방을설득함
4
커뮤니케이션
1)적극적경청질문
•상대방을 이해하려는 노력은 다소 부족하지만, 자신의 입장을
발현행동및
3
2)설득적의사전달
잘전달할수있음
평가예시
2
•본인의 의견을 명확히 전달하지 못하여 설득력이 떨어지고,
1
상대방의입장에대한배려와이해도부족함
•상대방의 이해관계를 명확히 파악하는 것에 노력을 기울이며
양측의입장을고려한조정안을제안할수있음
5
•협상상대의새로운요청에도적극적으로대처함
4
협상및교섭력
1)이해관계인식
•양측의입장을고려한조정안을제안하지만,상대방의이해관계를
3
2)조정안마련
파악하려는노력은다소부족함
3)협의및조정
2
•양측의 이해관계자에 대한 인식이 부족하여 제안에 그 내용이
반영되지않음
1
•협의나조정을위한노력이부족함
80

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